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Encuesta para clientes
de las Oficinas de Atención al Ciudadano de Berlín

Estimados berlineses:

Las Oficinas de Atención al Ciudadano de Berlín, queremos mejorar, ¡y para eso necesitamos su apoyo! Nadie mejor que usted sabe cómo podemos ofrecerle un buen servicio. Por lo tanto, estaríamos muy agradecidos si pudiera dedicar unos 10 minutos a nuestra encuesta.

Complete el cuestionario únicamente después de su visita a la Oficina de Atención al Ciudadano. ¡Muchas gracias!

La participación en esta encuesta es voluntaria. Además, puede interrumpir su participación en cualquier momento a lo largo de la encuesta. Toda la información se anonimiza por completo y se evalúa de acuerdo con la normativa de protección de datos.

Tenga en cuenta que solo es posible participar a partir de los 16 años.
Si tiene preguntas generales sobre la encuesta, póngase en contacto con Befragung@statistik-bbb.de.

Consentimiento

Antes de iniciar la encuesta y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), necesitamos su consentimiento para utilizar la siguiente información.

Como parte de la encuesta, puede proporcionar voluntariamente información sobre usted (edad, sexo, formación educativas, situación laboral, código postal de su lugar de residencia). También tiene la posibilidad de introducir respuestas en campos de texto libre. Toda la información es voluntaria. Sus datos se utilizarán de forma anónima con fines de evaluación.
Puede encontrar más información sobre la protección de datos en la Declaración de protección de datos.

Política de privacidad

Declaración de protección de datos de la encuesta para clientes de las Oficinas de Atención al Ciudadano de Berlín
Índice de contenido
  1. Responsable
  2. Nombre y dirección del delegado de protección de datos
  3. Servicios centrales del portal web
  4. Otros procesos de procesamiento de datos
  5. Derechos del interesado
I. Responsable

La persona responsable en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos alemanas, así como otras normativas de protección de datos es:

Der Regierende Bürgermeister von Berlin – Senatskanzlei

Correo electrónico:
Datenschutz@senatskanzlei.berlin.de
Dirección:
Chef der Senatskanzlei
Florian Graf
Jüdenstraße 1
10178 Berlin

II. Nombre y dirección del delegado de protección de datos

El delegado de protección de datos del responsable es:

Der behördliche Datenschutzbeauftragte

Correo electrónico:
behDSB@senatskanzlei.berlin.de
Dirección:
Der Regierende Bürgermeister von Berlin – Senatskanzlei
Jüdenstraße 1
10178 Berlin

III. Servicios centrales del portal web

Se encargó a la Oficina de Estadística de Berlín-Brandeburgo (AfS) que realizara, preparara y evaluara la encuesta. Puede contactar con ella en:

Correo electrónico:
Befragung@statistik-bbb.de
Dirección:
Amt für Statistik Berlin-Brandenburg
Referat 89: Befragungsservice, D:ASH, Statistische Methoden
Alt-Friedrichsfelde 60
10315 Berlin
Página web:
www.statistik-berlin-brandenburg.de

Puede contactar con el delegado de protección de datos de AfS de la siguiente manera:

Correo electrónico:
Datenschutz@statistik-bbb.de
Dirección:
Amt für Statistik Berlin-Brandenburg
Jens Wennrich
Steinstraße 104-106
14480 Potsdam

El responsable del funcionamiento técnico de este sitio y todas las operaciones de procesamiento de datos asociadas, en particular:

  • Puesta a disposición del sitio web y creación de archivos de registro (weblogs)
  • Uso de cookies

en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos alemanas, así como otras normativas de protección de datos:

LimeSurvey GmbH, Umfragedienste & Beratung
Papenreye 63
22453 Hamburg
Correo electrónico:
Info@limesurvey.org
Página web:
www.limesurvey.org

Puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de LimeSurvey GmbH de la siguiente manera:

Correo electrónico:
dsb.limesurvey@cortina-consult.de
Dirección:
Cortina Consult GmbH
Jörg ter Beek, Datenschutzbeauftragter für LimeSurvey
Hafenweg 24
48155 Münster
Página web:
www.cortina-consult.com

IV. Otros procesos de procesamiento de datos
IV.1. Cookies y análisis web

El operador técnico, LimeSurvey GmbH, proporciona el sitio web y recopila datos del navegador (los llamados archivos de registro/weblogs), que también incluyen la dirección IP abreviada. Estos weblogs se almacenan durante 30 días para garantizar la seguridad y la estabilidad del sitio web.
Además, también se utilizan lo que se conoce como cookies. Cuando visita el sitio web se establecen dos cookies de sesión, que son necesarias para que la encuesta funcione. Una almacena la información de la sesión necesaria para guardar los datos y rastrear las respuestas dadas, lo que permite que su navegador puede identificarse incluso después de un cambio de página. La otra cookie es el llamado token CSRF, que se utiliza para proteger a los usuarios contra la falsificación de solicitudes entre sitios (CSRF). Esta técnica intenta secuestrar una sesión falsificando una solicitud al sitio web utilizando los datos del visitante a través del protocolo web. Ambas cookies de sesión tienen un periodo de validez de ocho horas.

Nombre: PHPSESSID
Proveedor: LimeSurvey GmbH
Finalidad: Conserva los estados del usuario en todas las solicitudes de páginas.
Procedimiento: Sesión
Tipo: Cookie HTTP
Nombre: YII_CSRF_TOKEN
Proveedor: LimeSurvey GmbH
Finalidad: Garantiza la seguridad de navegación para los visitantes al evitar la falsificación de solicitudes entre sitios. Esta cookie es esencial para la seguridad del sitio web y del visitante.
Procedimiento: Sesión
Tipo: Cookie HTTP
IV.2. Formulario de comentarios
IV.2.1. Descripción y alcance del tratamiento de datos
En este sitio web existe la posibilidad de participar en línea en la encuesta de satisfacción del cliente de las Oficinas de Atención al Ciudadano de Berlín.
Cuando se accede al sitio web se recopilan los siguientes datos personales:
  • Dirección IP
  • URL de referencia (sitio web a través del cual se accedió a la encuesta)
  • Fecha y hora (sello de fecha) y duración (tiempo) de la respuesta
  • Tiempo necesario para procesar una página de encuesta
  • Versión de idioma
  • Progreso de la respuesta
Además, como parte de la respuesta se pueden proporcionar voluntariamente otros datos personales. Éstos incluyen:
  • Edad
  • Sexo
  • Nivel de estudios
  • Situación laboral
  • Código postal del lugar de residencia
Además, existe la posibilidad de introducir
  • cualquier tipo de información personal en los campos de texto libre

El objetivo de la encuesta es mejorar el servicio proporcionado por las Oficinas de Atención al Ciudadano de Berlín. Para este propósito, se solicita diversa información y evalúa en forma agregada y resumida (p. ej., informes, tablas, gráficos). Los conjuntos de datos individuales permanecen protegidos en la Oficina de Estadística de Berlín-Brandeburgo. La Oficina de Estadística de Berlín-Brandenburgo archiva los conjuntos de datos individuales.

IV.2.2. Base legal para el procesamiento de datos
La base legal para la recopilación de datos cuando se accede al sitio web es el art. 6 (1) 1e, 2 del RGPD, junto con el art. 3 (1) de la Ley de protección de datos de Berlín (BlnDSG). Al proporcionar voluntariamente su consentimiento acepta que sus datos personales se recopilen de acuerdo con el art. 6 (1) 1a del RGPD.
IV.2.3. Finalidad del tratamiento de datos
La recopilación de datos de carácter personal al acceder al sitio web tiene como finalidad la prevención del mal uso del servicio y el control interno de calidad.
Los datos personales voluntarios fuera de los campos de texto libre se registran para permitir y llevar a cabo una evaluación significativa de la encuesta.
Estos datos se archivan para permitir comparaciones con evaluaciones futuras.
IV.2.4. Transferencia a terceros
Los datos recopilados no serán cedidos a terceros.
Los datos personales recopilados cuando se accede al sitio web se utilizan exclusivamente para el funcionamiento del mismo y para asegurar la calidad de la encuesta.
Solo se crean evaluaciones que no permiten sacar ninguna conclusión sobre los individuos. Para ello, en la evaluación se tienen en cuenta las reglas de tamaño mínimo de la muestra, es decir, las evaluaciones solo se realizan a partir de un número mínimo de participantes y los resultados se agregan (resumen) de tal manera que no se pueda identificar a ningún individuo.
IV.2.5. Duración del almacenamiento
Todos los datos recopilados de los participantes de la encuesta se eliminarán permanentemente del servidor de LimeSurvey tan pronto como ya no sean necesarios, como máximo 6 meses después del final de la encuesta.
Los datos de los participantes de la encuesta exportados desde el servidor de LimeSurvey y procesados localmente se archivan en la Oficina de Estadística de Berlín-Brandenburgo.
Los datos personales recopilados cuando se accede al sitio web se eliminarán después de los periodos legales, como máximo después de 6 meses.
Los datos personales proporcionados voluntariamente se eliminarán después de los períodos legales, como máximo después de 3 años, a menos que existan períodos de retención legales que indiquen lo contrario.
En lugar de eliminarse, los detalles seleccionados de los datos personales se anonimizan, es decir, se modifican de tal manera que ya no es posible sacar conclusiones sobre las personas a las que pertenecen para permitir comparaciones con evaluaciones futuras.
IV.2.6. Posibilidad de oposición y eliminación

Es posible oponerse al procesamiento y eliminar los registros de datos existentes incluso después de enviar los datos personales proporcionados voluntariamente. Tenga en cuenta que la posibilidad de ejercer los derechos antes mencionados solo se puede llevar a cabo si es posible identificar el registro de datos que le concierne. Dado que toda la información que identifica directamente a los participantes (nombre, etc.) se omite en el curso de la encuesta, por lo general ya no será posible asociar sus respuestas con su persona. Por lo tanto, la corrección o eliminación posterior de su registro de datos es casi imposible. En este caso, no hay obligación de borrar toda la base de datos. Los informes y evaluaciones que ya se hayan creado no se ajustarán.

V. Derechos del interesado

Dispone de los siguientes derechos frente al organismo responsable:

  1. Derecho a recibir información sobre el procesamiento de sus datos personales (esto también incluye información sobre el propósito, el destinatario y la duración del almacenamiento), de acuerdo con el art. 15 del RGPD.
  2. Derecho a corregir datos personales incorrectos, de acuerdo con el art. 16 del RGPD.
  3. Derecho a borrar los datos, de acuerdo con el art. 17 del RGPD.
  4. Derecho a la restricción del procesamiento y la portabilidad de datos, de acuerdo con los art. 18 y 20 del RGPD.
  5. Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento, de acuerdo con el art. 21 del RGPD. Si se opone, sus datos personales dejarán de ser objeto de tratamiento. La única excepción es en caso de que existan razones imperiosas dignas de protección que prevalezcan sobre sus intereses.

Una vez que haya dado su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento con efectos futuros. Esto no afecta la legalidad del procesamiento realizado sobre la base del consentimiento previo a la revocación. La revocación deberá ser enviada a la dirección de contacto del delegado oficial de protección de datos indicada en el apartado II.

Para salvaguardar todos los derechos mencionados en este apartado, cada interesado puede dirigirse individualmente al delegado de protección de datos (ver apartado II).

Además, si cree que no se están respetando las normas de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control responsable (art. 77 del RGPD). Los afectados pueden dirigir su reclamación a la autoridad de su lugar de residencia, pero en principio también a cualquier otra autoridad de control en materia de protección de datos. La autoridad supervisora responsable de la protección de datos es el Comisionado de Berlín para la Protección de Datos y la Libertad de Información, con quien puede contactar de la siguiente manera:

Meike Kamp - Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59-61
10555 Berlin
Tel.: +49 30 13889-0
Correo electrónico: Mailbox@datenschutz-berlin.de

Puede encontrar más información sobre la encuesta aquí.

 
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