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Kundenbefragung der Berliner Bürgerämter

Liebe Berlinerinnen und Berliner,

wir, die Berliner Bürgerämter, wollen besser werden – und dafür brauchen wir Ihre Unterstützung! Denn Sie wissen am besten, wie wir Ihnen einen guten Service bieten können. Wir freuen uns daher, wenn Sie sich etwa 10 Minuten Zeit für unsere Befragung nehmen.

Bitte füllen Sie den Fragebogen erst nach Ihrem Besuch im Bürgeramt aus, vielen Dank.

Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig. Sie können Ihre Teilnahme auch jederzeit während der Befragung beenden. Alle Angaben werden vollständig anonymisiert und gemäß den Datenschutzbestimmungen ausgewertet.

Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme erst ab 16 Jahren möglich ist.
Bei allgemeinen Fragen zur Befragung wenden Sie sich bitte an: Befragung@statistik-bbb.de

Einwilligung

Bevor Sie mit der Befragung beginnen, benötigen wir Ihre Einwilligung gemäß Datenschutzgrundverordnung für die Verwendung der folgenden Angaben.

Im Rahmen der Befragung können Sie freiwillig Angaben zu Ihrer Person (Alter, Geschlecht, Bildungsabschluss, Erwerbsstatus, Postleitzahl des Wohnortes) machen. Weiterhin besteht die Möglichkeit der Eingabe von Antworten in Freitextfeldern. Alle Angaben sind freiwillig. Ihre Angaben werden zu Zwecken der anonymisierten Auswertung verwendet.
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung Kundenbefragung der Berliner Bürgerämter
Inhaltsverzeichnis
  1. Verantwortlicher
  2. Name und Anschrift des Datenschutzbeauftragten
  3. Zentrale Dienste des Webportals
  4. Weitere datenverarbeitende Prozesse
  5. Rechte der betroffenen Person
I. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer deutscher Datenschutzgesetze sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:

Der Regierende Bürgermeister von Berlin – Senatskanzlei

E-Mail:

Datenschutz@senatskanzlei.berlin.de

Anschrift:
Chef der Senatskanzlei
Florian Graf
Jüdenstraße 1
10178 Berlin

II. Name und Anschrift des Datenschutzbeauftragten

Der Datenschutzbeauftragte der Verantwortlichen ist:

Der behördliche Datenschutzbeauftragte

E-Mail:

behDSB@senatskanzlei.berlin.de

Anschrift:
Der Regierende Bürgermeister von Berlin – Senatskanzlei
Jüdenstraße 1
10178 Berlin

III. Zentrale Dienste des Webportals

Mit der Durchführung, Aufbereitung und Auswertung der Befragung wurde das Amt für Statistik Berlin-Brandenburg (AfS) beauftragt. Dieses erreichen Sie unter:

E-Mail:

Befragung@statistik-bbb.de

Anschrift:
Amt für Statistik Berlin-Brandenburg
Referat 89: Befragungsservice und D:ASH
Alt-Friedrichsfelde 60
10315 Berlin
Website:

www.statistik-berlin-brandenburg.de

 

Der behördliche Datenschutzbeauftragte des AfS ist wie folgt erreichbar:

E-Mail:

Datenschutz@statistik-bbb.de

Anschrift:
Amt für Statistik Berlin-Brandenburg
Jens Wennrich
Steinstraße 104-106
14480 Potsdam

Für den technischen Betrieb dieser Seite und alle damit einhergehenden Datenverarbeitungsvorgänge, insbesondere

  • Bereitstellung der Website und Erstellung von Logfiles (Weblogs)
  • Verwendung von Cookies

ist Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer deutscher Datenschutzgesetze sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen die:

LimeSurvey GmbH, Umfragedienste & Beratung
Papenreye 63
22453 Hamburg
E-Mail:

Info@limesurvey.org

Website:

https://www.limesurvey.org/de

 

Der Datenschutzbeauftragte der LimeSurvey GmbH ist wie folgt erreichbar:

E-Mail:

dsb.limesurvey@cortina-consult.de

Anschrift:
Cortina Consult GmbH
Jörg ter Beek, Datenschutzbeauftragter für LimeSurvey
Hafenweg 24
48155 Münster
Website:

https://cortina-consult.com/

IV. Weitere datenverarbeitende Prozesse
IV.1. Cookies und Webanalyse

Der technische Betreiber, die LimeSurvey GmbH, stellt die Website bereit und erhebt dabei Browserdaten (sogenannte Logfiles oder Weblogs), zu denen auch die gekürzte IP-Adresse gehört. Diese Weblogs werden zur Gewährleistung der Sicherheit und Stabilität der Website für 30 Tage gespeichert.
Darüber hinaus kommen auch sogenannte Cookies zum Einsatz. Beim Aufruf der Website werden zwei Session-Cookies gesetzt, die für das Funktionieren der Umfrage erforderlich sind. Eines speichert die Sitzungsinformationen, die für die Speicherung der Daten und die Verfolgung der gegebenen Antworten erforderlich sind, sodass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel noch identifiziert werden kann. Das andere Cookie ist ein sogenanntes CSRF-Token. Dieses wird verwendet, um Benutzer gegen das Cross-Site Request Forgery (CSRF) zu schützen. Mit dieser Technik wird versucht, eine Sitzung zu kapern, indem eine Anfrage an die Website über das Webprotokoll mit den Daten des Websitebesuchenden gefälscht wird. Beide Session-Cookies haben eine Verfallszeit von acht Stunden.

Name: PHPSESSID
Anbieter: LimeSurvey GmbH
Zweck: Behält die Zustände des Benutzers bei allen Seitenanfragen bei.
Ablauf: Session
Typ: HTTP Cookie
Name: YII_CSRF_TOKEN
Anbieter: LimeSurvey GmbH
Zweck: Gewährleistet die Sicherheit beim Browsen für Besucher durch Verhinderung von Cross-Site Request Forgery. Dieses Cookie ist wesentlich für die Sicherheit der Website und des Besuchers.
Ablauf: Session
Typ: HTTP Cookie
IV.2. Feedback-Formular
IV.2.1. Beschreibung und Umfang der Datenverarbeitung
Auf dieser Internetseite besteht die Möglichkeit online an der Kundenbefragung der Berliner Bürgerämter zur Kundenzufriedenheit teilzunehmen.

a) Dabei werden beim Aufruf der Website folgende personenbezogene Daten erhoben:
  • IP-Adresse
  • Referrer URL (Website, über welche die Befragung aufgerufen wird)
  • Datum und Uhrzeit (Datumsstempel) sowie Dauer (Zeitnahme) der Beantwortung
  • Zeitnahmen zur Bearbeitung einer Umfrageseite
  • Sprachversion
  • Fortschritt der Beantwortung
b) Zudem können freiwillig im Rahmen der Beantwortung weitere personenbezogene Daten angegeben werden. Diese umfassen:
  • Alter
  • Geschlecht
  • Höchster Bildungsabschluss
  • Erwerbsstatus
  • Postleitzahl des Wohnortes
c) Darüber hinaus besteht die Möglichkeit der Eingabe
  • beliebiger Angaben personenbezogener Daten in Freitextfeldern

Ziel der Befragung ist die Verbesserung des Service der Berliner Bürgerämter. Dafür werden verschiedene Informationen abgefragt und in aggregierter (zusammengefasster) Form ausgewertet (z. B. Berichte, Tabellen, Grafiken). Die Einzeldatensätze verbleiben geschützt im Amt für Statistik Berlin-Brandenburg. Das Amt für Statistik Berlin-Brandenburg archiviert die Einzeldatensätze.

IV.2.2. Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
Rechtsgrundlage für die Erhebung der Daten beim Aufruf der Website (IV.2.1. a) ist Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe e, Absatz 2 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Verbindung mit § 3 Alternative 1 des Berliner Datenschutzgesetzes (BlnDSG). Sobald Sie selbst freiwillige Angaben von personenbezogenen Daten (IV.2.1. b und c) machen, willigen Sie ein, dass Ihre Daten erhoben werden im Sinne von Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe a DSGVO.
IV.2.3. Zweck der Datenverarbeitung
Die Erhebung personenbezogener Daten beim Aufruf der Website dient dazu, einen Missbrauch des Dienstes zu verhindern sowie zur internen Qualitätskontrolle.
Die freiwilligen Angaben personenbezogener Daten außerhalb der Freitextfelder werden erfasst, um eine aussagekräftige Auswertung der Befragung zu ermöglichen und vornehmen zu können.
Die Archivierung erfolgt, um Vergleiche mit künftigen Auswertungen zu ermöglichen.
IV.2.4. Weitergabe an Dritte
Die erhobenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
Die beim Aufruf der Website erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich für den Betrieb der Website und die Qualitätssicherung der Befragung genutzt.
Es werden nur Auswertungen erstellt, die keinen Rückschluss auf Einzelpersonen zulassen. Dazu werden bei der Auswertung Mindestfallzahlregeln berücksichtigt, das heißt dass Auswertungen erst ab einer Mindestanzahl an Teilnehmenden vorgenommen werden und die Ergebnisse so aggregiert (zusammengefasst) werden, dass sich keine Einzelpersonen identifizieren lassen.
IV.2.5. Dauer der Speicherung

Die erhobenen Daten werden zum einen auf dem LimeSurvey-Server und zum anderen lokal im Amt für Statistik Berlin-Brandenburg gespeichert.

Alle erhobenen Daten von Umfrageteilnehmenden, die auf dem LimeSurvey-Server gespeichert werden, werden, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind, spätestens aber 6 Monate nach Beendigung der Befragung, endgültig vom LimeSurvey-Server gelöscht.
Vom LimeSurvey-Server exportierte und lokal weiterverarbeitete Daten von Umfrageteilnehmenden werden im Amt für Statistik Berlin-Brandenburg archiviert.

Beim Aufruf der Website erhobene personenbezogene Daten (siehe IV.2.1. a) werden nach den gesetzlichen Löschfristen, spätestens aber nach 6 Monaten gelöscht.

Die freiwilligen Angaben personenbezogener Daten (siehe IV.2.1. b und c) werden nach den gesetzlichen Löschfristen, spätestens aber nach 3 Jahren gelöscht, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.

Anstatt der Löschung werden ausgewählte Angaben personenbezogener Daten anonymisiert, das heißt sie werden so verändert, dass ein Rückschluss auf Einzelpersonen nicht oder nicht mehr möglich ist, um Vergleiche mit künftigen Auswertungen zu ermöglichen.

IV.2.6. Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Es besteht die Möglichkeit, auch nach Absenden der freiwillig angegebenen personenbezogenen Daten der Verarbeitung zu widersprechen und vorhandene Datensätze zu beseitigen. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit zur Ausübung der vorgenannten Rechte nur dann umgesetzt werden kann, wenn der Sie betreffende Datensatz zu identifizieren ist. Da im Zuge der Befragung auf alle die Teilnehmenden unmittelbar identifizierenden Angaben (wie z. B. der Name) verzichtet wird, ist eine Zuordnung Ihrer Antworten zu Ihrer Person in der Regel nicht mehr möglich. Eine nachträgliche Berichtigung oder Löschung Ihres Datensatzes ist damit beispielsweise nahezu ausgeschlossen. In diesem Fall besteht keine Verpflichtung dazu, den gesamten Datenbestand zu löschen. Bereits erstellte Berichte und Auswertungen werden nicht angepasst.

V. Rechte der betroffenen Person

Sie haben gegenüber der verantwortlichen Stelle das Recht:

  1. auf Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (dazu gehören auch Auskünfte über Zweck, Empfänger und Dauer der Speicherung) nach Artikel 15 DSGVO,
  2. auf Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten (Artikel 16 DSGVO),
  3. auf Löschung gemäß Artikel 17 DSGVO,
  4. auf Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit (Artikel 18 und 20 DSGVO) sowie
  5. der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit zu widersprechen (Artikel 21 DSGVO). Legen Sie Widerspruch ein, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeitet. Eine Ausnahme besteht, soweit zwingende schutzwürdige Gründe bestehen, die gegenüber Ihren Interessen überwiegen.

Eine einmal erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung wird dadurch nicht berührt. Der Widerruf ist zu richten an den behördlichen Datenschutzbeauftragten an die in Ziffer II genannte Kontaktadresse.

Zur Wahrung aller in dieser Ziffer genannten Rechte kann sich jeder Betroffene an den Datenschutzbeauftragten oder die Datenschutzbeauftragte (siehe Ziffer II) wenden.

Zudem können Sie sich - wenn Sie der Auffassung sind, dass bei der Verarbeitung Ihrer Daten datenschutzrechtliche Vorschriften nicht beachtet werden - mit einer Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden (Artikel 77 DSGVO). Betroffene können ihre Beschwerde an die Behörde ihres Wohnsitzes, grundsätzlich aber auch an jede andere Datenschutzaufsichtsbehörde richten. Die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, die sie wie folgt kontaktieren können:

Meike Kamp - Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59-61
10555 Berlin
Telefon: +49 30 13889-0

E-Mail: Mailbox@datenschutz-berlin.de

Weitere Informationen zur Befragung finden Sie hier.

 
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