لقد أكملت % من هذا الاستبيان.
تحذير: السماح للغة البرمجة JavaScript موقوف في متصفحك. قد لا تستطع الإجابة على جميع الأسئلة في هذا الاستبيان. من فضلك،تأكد من ضبط المتصفح لتمكين JavaScript

نموذج استبيان العملاء لدى مكاتب خدمة المواطنين في برلين

أعزائي المواطنين والمواطنات في مدينة برلين،

نحن، مكاتب خدمة المواطنين في برلين، نرغب في تحسين مستوى الخدمة، ونحتاج إلى دعمك لتحقيق ذلك. لأنك خير من يعرف ما هي الطريقة المثلى التي تمكِّننا من تقديم خدمة جيدة إليكم. ومن ثَمَّ، سيسعدنا كثيرًا إذا ما أنفقتم 10 دقائق من وقتك في ملء استبياننا.

نرجو منك الشروع في ملء الاستبيان بمجرد أن تعود من زيارتك لمكتب خدمة المواطنين، مع جزيل الشكر.

المشاركة في الاستبيان تطوعية. يمكنك في أي وقت خلال الاستبيان إلغاء مشاركتكم. سيتم كليًّا طمس هوية المُدلي بالبيانات، وتقييمها وفقًا لأحكام تشريعات حماية البيانات.

يرجى مراعاة أن المشاركة في الاستبيان مسموح بها فقط لمن بلغوا 16 عامًا من العمر.
نرجو منك التواصل عبر البريد الإلكتروني Befragung@statistik-bbb.de ، إذا كانت لديك أي أسئلة عامة عن الاستبيان.

إقرار الموافقة

قبل أن تشرع في الاستبيان، نرجو منك الإدلاء بإقرار الموافقة وفقًا لأحكام اللائحة الأساسية لحماية البيانات، وذلك حتى نتمكن من استخدام البيانات التالية.

في إطار الاستبيان، يمكنك طواعيةً الإدلاء بمعلومات حول شخصك (السن، النوع، المؤهل التعليمي، الحالة المهنية، الرقم البريدي لمحل الإقامة). وبالإضافة إلى ذلك، هناك إمكانية الإدلاء بإجابات في خانات النصوص الإضافية. الإدلاء بكافة البيانات يتم طواعيةً. سيتم استخدام بياناتك خدمةً لغرض تقييمها بعد إخفاء هوية المُدلي بها.
يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول حماية البيانات في إقرار حماية البيانات.

بيان حماية البيانات نموذج استبيان العملاء لدى مكاتب السجل المدني في برلين
فهرس المحتوى
  1. الشخص المسؤول
  2. اسم مفوض حماية البيانات وعنوانه
  3. الخدمات الأساسية للبوابة الإلكترونية
  4. المزيد من إجراءات معالجة البيانات
  5. حقوق الشخص المعني
I. الشخص المسؤول

الشخص المسؤول بمفهوم اللائحة الأساسية لحماية البيانات والقوانين الألمانية الأخرى لحماية البيانات وكذلك الأحكام القانونية الأخرى المتعلقة بحماية البيانات:

Der Regierende Bürgermeister von Berlin – Senatskanzlei

البريد الإلكتروني:
Datenschutz@senatskanzlei.berlin.de
العنوان:
Chef der Senatskanzlei
Florian Graf
Jüdenstraße 1
10178 Berlin

II. اسم مفوض حماية البيانات وعنوانه

مفوض حماية بيانات للشخص المسؤول هو:

Der behördliche Datenschutzbeauftragte

البريد الإلكتروني:
behDSB@senatskanzlei.berlin.de
العنوان:
Der Regierende Bürgermeister von Berlin – Senatskanzlei
Jüdenstraße 1
10178 Berlin

III. الخدمات الأساسية للبوابة الإلكترونية

تم تكليف مكتب برلين براندينبورج للإحصاء بتنفيذ الاستبيان، ومعالجته، وتقييمه. يمكنك الوصول إلى المكتب عن طريق:

البريد الإلكتروني:
Befragung@statistik-bbb.de
العنوان:
Amt für Statistik Berlin-Brandenburg
Referat 89: Befragungsservice, D:ASH, Statistische Methoden
Alt-Friedrichsfelde 60
10315 Berlin
الموقع الإلكتروني:
www.statistik-berlin-brandenburg.de

يمكن التواصل مع مفوض حماية البيانات الرسمي التابع لمكتب برلين براندينبورج للإحصاء عبر:

البريد الإلكتروني:
Datenschutz@statistik-bbb.de
العنوان:
Amt für Statistik Berlin-Brandenburg
Jens Wennrich
Steinstraße 104-106
14480 Potsdam

من له الحق في التشغيل التقني لهذه الصفحة، وعمليات معالجة البيانات المصاحبة له، لا سيما

  • إتاحة موقع الإنترنت، وإنشاء ملفات السجل (Logfiles) (سجلات صفحات الإنترنت (Weblogs))
  • استخدام ملفات تعريف الارتباط

الشخص المسؤول بمفهوم اللائحة الأساسية لحماية البيانات والقوانين الألمانية الأخرى لحماية البيانات وكذلك الأحكام القانونية الأخرى المتعلقة بحماية البيانات:

LimeSurvey GmbH, Umfragedienste & Beratung
Papenreye 63
22453 Hamburg
البريد الإلكتروني:
Info@limesurvey.org
الموقع الإلكتروني:
www.limesurvey.org

يمكن التواصل مع مفوض حماية البيانات التابع لشركة LimeSurvey ذات المسؤولية المحدودة كما يلي:

البريد الإلكتروني:
dsb.limesurvey@cortina-consult.de
العنوان:
Cortina Consult GmbH
Jörg ter Beek, Datenschutzbeauftragter für LimeSurvey
Hafenweg 24
48155 Münster
الموقع الإلكتروني:
www.cortina-consult.com

IV. المزيد من إجراءات معالجة البيانات
IV.1. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتحليل صفحة الإنترنت

يقوم المُشغل التقني -شركة LimeSurvey ذات المسؤولية المحدودة- بإتاحة موقع الإنترنت، ويجمع أثناء ذلك بيانات التصفح (التي يُطلق عليها ملفات السجل/سجلات صفحات الإنترنت)، ومن بينها عنوان IP مختصر. سجلات صفحات الإنترنت هذه يتم حفظها لمدة 30 يومًا لضمان سلامة الموقع الإلكتروني واستقراره.
بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام ما يُطلق عليها ملفات تعريف الارتباط. عند فتح صفحة الإنترنت، يتم تفعيل ملفَي تعريف ارتباط ضروريَّين لعمل استطلاع الرأي. أحد هذَين الملفَين يقوم بحفظ معلومات الجلسة الضرورية لحفظ البيانات ومتابعة الإجابات المُدلى بها، وبذلك يُصبح في الإمكان التعرف على المُتصفح -الذي تم فتح الموقع من خلاله- حتى بعد القيام بتغيير الصفحة. ملف تعريف الارتباط الآخر هو ما يُطلَق عليه اسم رمز تزييف طلب مواقع مشتركة (CSRF-Token)، ويتم استخدامه لحماية المستخدم من عمليات تزييف طلب المواقع المشتركة. باستخدام هذه التقنية، تتم محاولة قرصنة عملية زيارة للموقع، وذلك عن طريق تزوير طلب دخول إلى الموقع الإلكتروني من خلال سجل صفحة الإنترنت عن طريق بيانات زائر الموقع الإلكتروني. يتم إيقاف تفعيل كل من ملفَي تعريف الارتباط المُفعلَين طوال الزيارة بعد ثماني ساعات.

الاسم: PHPSESSID
مُقدم الخدمة: LimeSurvey GmbH
الغرض: يحتفظ ببيانات الزائر مع كل طلبات الصفحة.
الانتهاء: جلسة
النوع: ملف تعريف ارتباط HTTP
الاسم: YII_CSRF_TOKEN
مُقدم الخدمة: LimeSurvey GmbH
الغرض: يضمن سلامة الزائر أثناء التصفح من خلال إعاقة عمليات تزييف طلب المواقع المشتركة. ملف تعريف الارتباط هذا ضروري للغاية من أجل ضمان أمان صفحة الإنترنت وسلامة الزائر.
الانتهاء: جلسة
النوع: ملف تعريف ارتباط HTTP
IV.2. نموذج التقييم
IV.2.1. وصف عملية معالجة البيانات وتحديد نطاقها
يمكن من خلال صفحة الإنترنت هذه المشاركة في استبيان عملاء مكاتب السجل المدني في برلين، والمقصود به الوصول إلى رضا العملاء.
أثناء ذلك، يتم ما إن تُفتح صفحة الإنترنت جمع البيانات الشخصية التالية:
  • عنوان IP
  • عنوان URL المُحيل
  • التاريخ والساعة (ختم التاريخ) بالإضافة إلى زمن (الوقت المُستغرق) الإجابة
  • الوقت المُستغرق للانتهاء من إحدى صفحات الاستطلاع
  • نسخة اللغة
  • التقدم في الإجابة
بالإضافة إلى ذلك، يمكن في إطار عملية الإجابة الإدلاء ببيانات شخصية أخرى اختياريًا، وتشمل:
  • العمر
  • النوع
  • أعلى المؤهلات التعليمية
  • الحالة المهنية
  • الرقم البريدي لمحل الإقامة
بالإضافة إلى ذلك، هناك إمكانية الإدلاء بما ترغب
  • من بيانات شخصية في خانات النصوص الإضافية

هدف الاستبيان هو تحسين الخدمة المقدمة في مكاتب السجل المدني في برلين. ولذلك نستفسر عن معلومات متنوعة، ثم يتم تقييم هذه المعلومات بصورة مُجمعة (مُختصرة) (مثلًا في شكل تقارير أو جداول أو رسومات بيانية). تظل سجلات البيانات الفردية محمية في مكتب برلين براندينبورج للإحصاء. يقوم مكتب برلين براندينبورج للإحصاء بأرشفة سجلات البيانات الفردية.

IV.2.2. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
الأساس القانوني لجمع البيانات عند فتح صفحة الإنترنت هي النقطة e من البند 1 من الفقرة 1 من المادة 6، والفقرة 2 من ذات المادة من اللائحة الأساسية لحماية البيانات بالارتباط مع البديل 1 من المادة 3 من قانون حماية البيانات في برلين. ما إن تقوم بنفسك طواعيةً بالإدلاء ببيانات شخصية، فأنت تقر بموافقتك على جمع بياناتك وفقًا لنص النقطة a من البند 1 من الفقرة 1 من المادة 6 من اللائحة الأساسية لحماية البيانات
IV.2.3. الغرض من معالجة البيانات
يعمل جمع البيانات الشخصية عند فتح موقع الإنترنت على منع إساءة استخدام الخدمة، بالإضافة إلى خدمة مراقبة الجودة الداخلية.
يتم جمع البيانات الشخصية المُدلاة طواعيةً خارج خانات النصوص الإضافية؛ حتى يُمكن تقييم مُعبر للاستبيان، كما يخدم ذلك إنجاز التقييم من الأساس..
كما أن الأرشفة تتيح إجراء مقارنات مع تقييمات مستقبلية.
IV.2.4. تسليم البيانات إلى الغير
لن يتم تسليم البيانات المجموعة إلى الغير.
سيتم استخدام البيانات الشخصية المُجمعة عند فتح الموقع الإلكتروني حصرًا لتشغيل موقع الإنترنت ولضمان سلامة الاستبيان.
لا تُجرى أي تقييمات تسمح بالتعرف على آحاد الأفراد، ولهذا الغرض تُراعى خلال التقييم قواعد متعلقة بالحد الأدنى من أعداد المشاركين، بما يعني أن التقييم لا يتم إلا بداية من حد أدنى من المشاركين ويتم تجميع (اختصار) النتائج بحيث لا يمكن تحديد هوية أفراد بعينهم.
IV.2.5. مدة حفظ البيانات
يتم حذف جميع البيانات المُجمعة من المشاركين في الاستطلاع بشكل نهائي من خادم شركة LimeSurvey بمجرد أن تصبح غير لازمة لتحقيق الغرض من جمعها، أو بحد أقصى بعد 6 أشهر من انتهاء الاستبيان.
أما البيانات التي تم استخراجها من خادم LimeSurvey، والتي تمت معالجتها في المكتب نفسه، فستتم أرشفتها في مكتب برلين براندينبورج للإحصاء.
البيانات المُجمعة عند فتح الموقع الإلكتروني يتم حذفها بعد انتهاء مُدَد الحذف القانونية، أو بحد أقصى بعد 6 أشهر.
البيانات الشخصية التي يتم الإدلاء بها طواعيةً يتم حذفها بعد انتهاء مُدَد الحذف القانونية، أو بحد أقصى بعد 3 أعوام، طالما لم يتعارض ذلك مع مدد منصوص عليها قانونًا للاحتفاظ بالبيانات.
وبدلًا من الحذف يتم تعمية بعض البيانات الشخصية المختارة، أي يتم تغييرها بحيث لا يُمكن التعرف من خلالها على أفراد بعينهم، وذلك حتى يُمكن إجراء مقارنات مع تقييمات مستقبلية.
IV.2.6. إمكانية الاعتراض والحذف

كما يمكن حتى بعد إرسال البيانات الشخصية المُدلاة طواعيةً الاعتراض على معالجتها وحذف البيانات الموجودة. يرجى الانتباه إلى أن ممارسة الحقوق المذكورة متاحة فقط إذا كان من الممكن التعرف على البيانات الخاصة بك. ونظرًا لأنه في إطار الاستبيان يتم التخلي عن جميع البيانات التي تؤدي إلى تحديد هوية المشاركين مباشرةً (مثل الاسم)، فإنه عادة ما يكون من غير الممكن التعرف على هويتك من خلال إجاباتك. وبذلك فإن إجراء عملية تصحيح أو حذف لاحقة على سبيل المثال لبياناتك التي أدليت بها أمر شبه مستبعد. وفي هذه الحالة، لسنا مُلزمين بحذف جميع البيانات. ولن يتم تعديل التقارير والتقييمات التي صدرت بالفعل.

V. حقوق الشخص المعني

تتمتع بالحقوق التالية تجاه الجهة المسؤولة:

  1. الحصول على إفادة حول معالجة بياناتك الشخصية (يتضمن ذلك أيضًا الحصول على إفادات حول الغرض من ذلك، والجهة المستلِمة، ومدة حفظ البيانات) وفقًا للمادة 15 من اللائحة الأساسية لحماية البيانات,
  2. تصحيح المعلومات الشخصية الخاطئة (المادة 16 من اللائحة الأساسية لحماية البيانات),
  3. حذف البيانات وفقًا للمادة 17 من اللائحة الأساسية لحماية البيانات,
  4. تقييد معالجة البيانات ونقلها إلى أطراف أخرى (المادتَين 18 و20 من اللائحة الأساسية لحماية البيانات) بالإضافة إلى
  5. الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك (المادة 21 من اللائحة الأساسية لحماية البيانات). إذا ما تقدمت باعتراض، فلن يتم الاستمرار في معالجة بياناتك الشخصية. باستثناء ما إذا كانت هنالك أسباب مُلجئة تستحق الحماية ولها الأولوية عن مصالحك.

يُمكن في أي وقت التراجع عن الموافقة المُدلى بها بتأثير لاحق في المستقبل، ولا يؤثر ذلك على قانونية معالجة البيانات التي أُجريت بناءً على الموافقة حتى تاريخ التراجع عنها. يتعين تقديم طلب التراجع إلى مفوض حماية البيانات الرسمي في عنوان التواصل المذكور في النقطة II.

صيانةً لجميع الحقوق المذكورة في هذه النقطة، يمكن لأي شخص معني اللجوء إلى مفوض حماية البيانات (النقطة II).

كما يمكنك -إذا كنت تعتقد أنه تم انتهاك بعض اللوائح القانونية لحماية البيانات أثناء معالجة بياناتك- التقدم بشكوى إلى هيئة الإشراف المعنية (المادة 77 من اللائحة الأساسية لحماية البيانات). يمكن للأشخاص المعنيين تقديم اعتراضاتهم إلى المكتب التابع له محل إقامتهم، ولكن يمكنهم كذلك في الأساس تقديمها إلى أي هيئة إشراف على حماية البيانات. هيئة الإشراف على حماية البيانات المعنية هي مكتب برلين لحماية البيانات وحرية الإدلاء بالمعلومات الذي يمكنك التواصل معه من خلال الطرق التالية:

Meike Kamp - Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59-61
10555 Berlin
رقم الهاتف: +49 30 13889-0
البريد الإلكتروني: Mailbox@datenschutz-berlin.de

يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات عن الاستبيان من هنا.